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Mochilas Premium
En Mochilas Premium, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia acorde a nuestros estándares. Estas políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se aplican conforme a lo establecido a continuación.
De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño no sea imputable a un uso indebido.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero
La elección del consumidor estará sujeta a la evaluación técnica previa del producto por parte de Mochilas Premium, con el fin de verificar el origen de la falla.
Los cambios solicitados por razones distintas a una falla de fabricación (talla, color, preferencia personal, etc.) no constituyen un derecho legal obligatorio y serán evaluados de manera excepcional.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje originales.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Las devoluciones que no correspondan a garantía legal serán evaluadas caso a caso y no están garantizadas.
En caso de ser aprobadas, Mochilas Premium podrá gestionar la devolución mediante:
Reembolso parcial o total
Crédito en tienda
Alternativa equivalente
Los costos asociados a logística, envío o gestión podrán ser descontados del monto a devolver, cuando corresponda.
No se aceptarán solicitudes cuando el producto:
Presente señales de uso, desgaste o daño atribuible al consumidor
Haya sido manipulado, modificado o intervenido
No cuente con sus accesorios, embalaje o etiquetas originales, cuando estos sean relevantes para su evaluación
Quedan excluidos de cambios y devoluciones:
Productos personalizados o hechos a pedido
Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales, salvo por falla de fabricación
Daños derivados de uso indebido, accidentes, humedad, sobrecarga u otros factores externos
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de Mochilas Premium, proporcionando antecedentes, comprobante de compra y material de respaldo cuando sea requerido.
El ingreso de una solicitud no implica su aprobación automática.
Mochilas Premium se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena vigente.