Políticas de Cambios y Devoluciones

Mochilas Premium

En Mochilas Premium, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia acorde a nuestros estándares. Estas políticas se rigen por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se aplican conforme a lo establecido a continuación.

1. Derecho a Garantía Legal (Productos Defectuosos)

De acuerdo con la normativa vigente y nuestras políticas de plataforma, en caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 180 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño no sea imputable a un uso indebido.

En estos casos, el cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

La elección del consumidor estará sujeta a la evaluación técnica previa del producto por parte de Mochilas Premium, con el fin de verificar el origen de la falla.

2. Cambios y Devoluciones por Gusto o Satisfacción (Productos No Defectuosos)

Aceptamos solicitudes de cambios y devoluciones para productos que no presenten defectos, bajo un plazo de 180 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo estrictamente con las siguientes condiciones comerciales:

• Estado del producto: El artículo debe ser devuelto solo en estado nuevo. Esto significa que debe estar completamente sin uso, en perfecto estado, limpio y de manera obligatoria con todas sus etiquetas y embalaje original intacto.
• Costos de envío (Etiqueta de devolución): Los costos asociados al traslado, despacho o flete para el envío del producto de regreso a nuestras dependencias son de exclusiva responsabilidad del cliente.
• Tarifas de almacenamiento o reabastecimiento: Las devoluciones y cambios se procesan sin coste de aprovisionamiento (no se cobrarán penalizaciones ni tarifas de administración por recibir el producto de vuelta).
• Disponibilidad: Los cambios de producto estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la recepción del artículo devuelto.

3. Métodos de Devolución

Para facilitar el proceso, el cliente podrá hacer llegar el producto a través de los siguientes canales, previa coordinación:

1. Por correo: Enviando el paquete mediante la empresa de transporte de su elección a la dirección que le indique nuestro equipo de soporte.
2. En tienda: Entregando el producto directamente en nuestro punto de atención habilitado.

4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestros almacenes (sea por correo o en tienda) y se verifique mediante la inspección técnica que cumple con las condiciones requeridas (estado nuevo o falla de fabricación), Mochilas Premium procesará el reembolso de los fondos. El tiempo estimado para la gestión y visualización de la devolución del dinero en la cuenta del cliente es de un máximo de 20 días hábiles.

5. Exclusiones Generales

No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando el producto:

• Presente cualquier señal de uso, desgaste, lavado, manchas o daño atribuible al consumidor.
• Haya sido manipulado, modificado o intervenido de forma ajena a su diseño original.
• No cuente con sus accesorios, etiquetas, manuales o embalaje original en perfecto estado.
• Se trate de productos personalizados o hechos a pedido (salvo por una falla evidente de fabricación).

6. Procedimiento

• Toda solicitud de cambio o devolución debe iniciarse a través de los canales oficiales de Mochilas Premium (o mediante la URL establecida https://www.mochilaspremium.cl/politica-de-cambios-y-devoluciones/), proporcionando el comprobante de compra y el número de pedido.
• El cliente deberá indicar si la devolución se realizará por correo o de forma presencial en tienda para recibir las instrucciones de entrega.

7. Consideraciones Finales

Mochilas Premium se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena vigente y los compromisos adquiridos en nuestras plataformas de comercio electrónico.

Última actualización: Junio 2026